Helping The others Realize The Advantages Of الخدمات
Helping The others Realize The Advantages Of الخدمات
Blog Article
المعايير الوظيفية الخاصة بالخدمة - المعايير الضرورية للخدمة المعنية والتي تصف البعد (الأبعاد) المهمة الخاصة بالبيئة المادية للخدمة، أو مخرجات الخدمة، أو نتائج الخدمة، على سبيل المثال: ما إذا كان المسافر يجلس في الممر أو بجانب النافذة.
الخدمات الترفيهية؛ كألعاب الفيديو والأفلام السنيمائية.
تنقسم الخدمات إلى عدّة أقسام، وذلك بناءً على معايير عديدة، كالمُقابل الماديّ، وطبيعة المجال الذي تُقدم خلاله الخدمة، وطبيعة القائمين عليها، وفيما يلي نستعرض تلك الأنواع:
يحصل مشتري الخدمة على شيء يحتاجه. ومع ذلك ، لا يمتلك العميل أي ممتلكات مادية أو صلبة أو ثابتة ناتجة عن المعاملة.
وبالتوازي، عليها السماح بتطبيقها سريعاً وتيسير عملية الدمج مع أنظمة البنية التحتية (بنية تكنولوجيا المعلومات القابلة للتوسعة). وأخيراً، لا بد من تمكين وحدة تنسيق مركزية تضم جميع السلطات العامة، وتحديد الحوافز مقابل النتائج التي تتوافر للمستخدمين، وتشجيع التواصل (إدارة البرامج الذكية).
فترة تدهور الخدمة - الحد الأقصى الزمني المسموح به بين حدوث أول تدهور في الخدمة، والاستئناف لاستكمال تقديم الخدمة بالكامل.
أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو نقطة اتصال واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب موقع إلكتروني الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).
تحقيق أقصى استفادة ممكنة من الكفاءات الرقمية، والتدريب على مهارات العمل. تتنافس السلطات العامة مع القطاع الخاص على الكفاءات الشحيحة أساساً في مجال تكنولوجيا مزيد من المعلومات المعلومات؛ لذلك من المهم أن تحشد الحكومات الموظفين المتاحين وتركيز جهودها نحو بناء حلول قابلة للتكرار على نطاق واسع وأدوات تطوير منخفضة الترميز، وهذا من شأنه تقليل الطلب على القدرة الاستيعابية لقطاع تكنولوجيا المعلومات. وبالنسبة للجانب المتعلق بالأعمال، يحتاج موظفو الخدمة المدنية إلى تعلم طرق لتصميم خدمات أجايل، وتُعد الخبرة العملية الطريقة المثلى لتحقيق ذلك.
يمكن وصف الخدمات من خلال ناحيتين رئيسيتين: الخدمات غير الملموسة[عدل]
الخدمات الليلية، التي يلجأ إليها الناس لقضاء ساعات الليل؛ كخدمات الأوبرا مثلًا.
تجديد ترخيص وكالة التوظيف المؤقت والتعهيد / التوسط تفاصيل الخدمة طلب الخدمة
الموارد، والعمليات، والأنظمة المتعلقة بالخدمة تُخصّص لتقديم الخدمة خلال فترة زمنية محددة. إذا عروض الخدمات المالية لم يطلب المستهلك الخدمة ويستهلكها خلال هذه الفترة؛ تُصبح الموارد ذات الصلة بالخدمة غير مستخدمة.
عادةً ما يشتمل السعر على سعر وصول إلى الخدمة ما يؤهل المستهلك لطلب الخدمة وسعر استهلاك الخدمة لكل خدمة تُقدَّم.
وحدة تقديم الخدمة - نطاق/عدد الإجراءات التي تشكل خدمة مقدمة. يعمل كعنصر مرجعي لسعر تقديم الخدمة، ولجميع تكاليف الخدمة، وكذلك للشحن والفواتير.
السيناريو عبارة عن سلسلة من السلوكيات يتبعها المشاركون، بما في ذلك العميل (العملاء). بعض الأعمال الدرامية تُكتب بإحكام، والبعض الآخر أقرب ما تكون لإعلان. يحدث انسجام الأدوار عندما يتبع كل ممثل سيناريو منسجم مع الأدوار التي يلعبها الآخرون.